重慶移動網(wǎng)絡(luò)工程師在裝維現(xiàn)場。重慶移動公司供圖

　　人民網(wǎng)重慶8月5日電 近日，重慶迎來高溫天氣，為通信網(wǎng)絡(luò)保障帶來了新挑戰(zhàn)。中國移動重慶公司（以下簡稱“重慶移動”）開啟“心級服務(wù)”，全力保障通信安全與網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

　　持續(xù)開展“服務(wù)進(jìn)萬家”活動，裝維人員走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭，對小區(qū)內(nèi)寬帶進(jìn)行問題梳理，及時上門處理問題，為用戶實(shí)施排除故障、升級帶寬、優(yōu)化組網(wǎng)、更換設(shè)備等現(xiàn)場服務(wù)。今年以來已累計(jì)關(guān)懷用戶近70萬戶，解決用戶寬帶網(wǎng)絡(luò)問題50萬個。

重慶移動營業(yè)廳為客戶提供的消暑防疫物品。重慶移動公司供圖

　　為減少面對面接觸，重慶移動微信公眾號等電子渠道開通便捷服務(wù)，讓客戶足不出戶即可查詢、辦理業(yè)務(wù)和充值交費(fèi)。同時重慶移動10086還提供視頻客服遠(yuǎn)程寬帶排障服務(wù)，通過創(chuàng)新方式提升服務(wù)效率，視頻客服通過可視化場景指導(dǎo)寬帶客戶實(shí)現(xiàn)自助排障。

　　此外，重慶移動各大營業(yè)廳配備了便民服務(wù)箱，存放必要的日常防暑和防疫物品，滿足用戶緊急的夏日消暑和防疫需求。（胡虹、張艷）

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