銀行網(wǎng)點(diǎn)，不僅是辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，更是如家般溫暖的港灣。近日，在恒豐銀行重慶分行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員用熱心、親切的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)、扎實(shí)的服務(wù)能力，滿足特殊群體個(gè)性化金融服務(wù)需求，獲得了客戶的“手動(dòng)”點(diǎn)贊。

　　周到細(xì)心 多管一點(diǎn)“閑事”

　　近日，恒豐銀行重慶分行營(yíng)業(yè)部收到一封感謝信，年過七旬的蔣老伯在信中這樣寫道——“這是我第一次到恒豐銀行辦理業(yè)務(wù)，卻感受到了前所未有的溫暖。”前不久，蔣老伯陪同老伴前往各家銀行咨詢存款產(chǎn)品，每到一個(gè)地方，蔣老伯都會(huì)在一旁悄悄觀察。

　　客戶經(jīng)理為老人耐心講解。恒豐銀行重慶分行供圖

　　“只有恒豐銀行的客戶經(jīng)理耐心詢問了我和老伴的資金打算，考慮到我們年紀(jì)大，沒有一味追求指標(biāo)任務(wù)，讓我們開通手機(jī)銀行。”為方便蔣老伯和老伴了解資金情況，客戶經(jīng)理更是貼心地為其手工繪制了“賬本”，不管蔣老伯和老伴辦理什么業(yè)務(wù)，“賬本”上都會(huì)有詳細(xì)記錄。暖心服務(wù)，在無(wú)意中播撒下了信任的種子，之后的一段時(shí)間，蔣老伯和老伴一有空就會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)坐坐。

　　耐心盡責(zé) 延時(shí)服務(wù)“不打烊”

　　“全力為客戶解難題，恒豐銀行的員工真是太靠譜了！”客戶李大姐則在感謝信中這樣敘述到。不久前，李大姐著急地來(lái)到恒豐銀行重慶分行營(yíng)業(yè)部，要求柜臺(tái)為其開立對(duì)公資信證明，表示第二天投標(biāo)要用，柜臺(tái)員工在查詢客戶信息時(shí)發(fā)現(xiàn)該公司賬戶由于長(zhǎng)期未用且企業(yè)信息已發(fā)生變化，需按照流程為其做賬戶變更才能開立資信證明。

　　一時(shí)之間，李大姐情緒激動(dòng)，該行員工見狀立即安撫客戶情緒，耐心向李大姐解釋相關(guān)情況，并表示將全力配合其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為不耽誤投標(biāo)進(jìn)程，該行員工第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)相關(guān)情況，并隨客戶一同前往經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)核實(shí)經(jīng)營(yíng)情況，隨后按照相關(guān)規(guī)定為其順利變更了賬戶信息并開具了資信證明。

　　恒豐銀行重慶分行一直以來(lái)堅(jiān)持想客戶所想，急客戶所急，不斷總結(jié)和完善服務(wù)管理措施，秉承人文關(guān)懷的服務(wù)理念，踐行“向上、向善、向美”的使命，延伸服務(wù)半徑，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)。此外，該行還將積極打造敬老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，推出多項(xiàng)適老化服務(wù)加強(qiáng)老年客戶的銀行服務(wù)體驗(yàn)，并將配套一系列金融衍生服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。（恒豐銀行重慶分行）

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