2月底，剛注冊一家新公司的吳女士來到招商銀行重慶楊家坪支行咨詢開戶事宜，經(jīng)了解，該公司是一醫(yī)療公司，因業(yè)務(wù)發(fā)展急需開立基本戶，擬簽訂銷售合同，由于法定代表人在北京出差，無法拿到身份證，客戶經(jīng)理及時為其推薦對公賬戶簡易開戶流程，并馬上聯(lián)系北京分行辦理線上化異地見證，服務(wù)聯(lián)動，不到1個小時便解決了企業(yè)燃眉之急，受到客戶好評。

　　今年以來，招商銀行重慶分行深入貫徹國家“六穩(wěn)”“六?！睕Q策部署，多措并舉優(yōu)化賬戶服務(wù)，著力解決小微企業(yè)、流動就業(yè)群體“開戶難”“賬戶開變銷手續(xù)繁瑣”“時效長”等問題，助力打造良好的營商環(huán)境。

　　簡化開戶流程 快捷開戶惠企利民

　　對于尚未開展經(jīng)營的、開戶證件齊全、無固定辦公經(jīng)營場所、自主創(chuàng)業(yè)等情形，招行重慶分行通過精簡的客戶身份識別流程，按照簡易開戶服務(wù)先為客戶辦理開戶，滿足小微企業(yè)、個體工商戶的日常經(jīng)營，客戶能夠進(jìn)行公共事業(yè)繳費、稅款、社保、工資代發(fā)等，成功實現(xiàn)了“即開即用、隨開隨走”，最大程度滿足了小微企業(yè)的金融服務(wù)需求。

　　科技引領(lǐng) 助力開戶再提速

　　開戶申請方式多樣化。招行重慶分行提供多渠道、多樣化的開戶申請方式，可以通過微信、app、官網(wǎng)等渠道，客戶經(jīng)理專屬二維碼掃碼填單、商事E線通等在線提交開戶申請，或直接到營業(yè)網(wǎng)點提出線下申請。

　　順豐上門核實，提升客戶服務(wù)響應(yīng)效率。通過順豐上門核實，以科技推動流程優(yōu)化，以流程優(yōu)化實現(xiàn)服務(wù)提升，招行重慶分行密切關(guān)注客戶的服務(wù)體驗，積極探索通過線上化、數(shù)字化流程優(yōu)化，減少客戶經(jīng)理和客戶、柜臺彼此溝通的時間成本，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)體驗，提高了賬戶開戶、變更業(yè)務(wù)的處理效率。

　　遠(yuǎn)程開戶意愿核實。針對財務(wù)來行辦理開戶業(yè)務(wù)，法人在外地出差等情況，招行重慶分行還提供遠(yuǎn)程開戶意愿核實，有效解決了企業(yè)法定代表人或單位負(fù)責(zé)人無法面核等問題，打破時間、空間、人力限制，提高了客戶滿意度。

　　廳堂公示告知 強化賬戶全生命周期管理

　　在招商銀行各個營業(yè)網(wǎng)點大廳，都張貼著“三公開”事項、開戶指引、負(fù)面清單、“三級監(jiān)督電話”、“減費讓利”政策等公示，給予小微企業(yè)和個體工商戶實實在在的優(yōu)惠。

　　該行還持續(xù)開展反詐拒賭宣傳活動，讓社會公眾充分了解銀行開戶政策以及打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、跨境賭博等違法犯罪活動的嚴(yán)峻性和復(fù)雜性，增強社會公眾依法開立和安全使用銀行賬戶意識，維護(hù)客戶合法權(quán)益。

　　微笑服務(wù)在行動 上門開戶暖人心

　　單位客戶辦理賬戶開立、變更及銷戶業(yè)務(wù)時，確因特殊情況無法提交業(yè)務(wù)資料原件，或無法到行辦理業(yè)務(wù)面簽手續(xù)的，可在約定時間上門開展見證服務(wù)，并將客戶資料復(fù)印件帶回行內(nèi)，交由網(wǎng)點集中審核辦理，讓客戶感受到了有溫度、與眾不同的銀行服務(wù)體驗。

　　招行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步該行將持續(xù)推出賬戶優(yōu)化相關(guān)舉措，堅持“因您而變”，始終以客戶體驗為中心，主動傾聽客戶聲音，創(chuàng)新金融服務(wù)體驗，持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)模式，保障客戶權(quán)益。（李金）

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