近日，從平安產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司獲悉，《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》在其主辦的“2022中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)”上發(fā)布“2021年度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”名單。其中，平安產(chǎn)險(xiǎn)三項(xiàng)服務(wù)案例分別獲評(píng)保險(xiǎn)業(yè)適老服務(wù)典型案例、保險(xiǎn)業(yè)年度影響力賠案、客戶服務(wù)典范案例。

　　據(jù)悉，本次“2021年度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”評(píng)選共面向銀行保險(xiǎn)企業(yè)征集了300多個(gè)行業(yè)案例，經(jīng)過(guò)媒體篩選和專家評(píng)審打分，最終由98家機(jī)構(gòu)報(bào)送的141個(gè)案例入選。平安產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)送的《“三心”服務(wù)舉措，打造適老服務(wù)標(biāo)桿》獲得保險(xiǎn)業(yè)適老服務(wù)典型案例，《利用自然災(zāi)害實(shí)驗(yàn)室預(yù)警進(jìn)行防災(zāi)防損服務(wù)》獲得保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)典范案例，《江海堤防設(shè)備財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)項(xiàng)目》獲得保險(xiǎn)業(yè)年度影響力賠案。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)持以人民為中心，縱深推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為客戶提供省心、省時(shí)、省錢的服務(wù)。

　　以適老服務(wù)為例，為積極解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面所遇到的困難，力促服務(wù)人性化、精細(xì)化，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、提升設(shè)施服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)上門、加強(qiáng)金融教育宣傳等多維度保障老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，使老年人群體在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。例如在門店服務(wù)中，平安產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司提供老年客戶到店專人服務(wù)，尊重老年人使用習(xí)慣，保留現(xiàn)金支付通道，設(shè)置專屬愛心通道，對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶，提供親友到店代辦等服務(wù)；舉辦專場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)老年客戶近距離體驗(yàn)智能線上服務(wù)功能，引導(dǎo)客戶學(xué)會(huì)線上業(yè)務(wù)辦理。針對(duì)老年客戶的金融風(fēng)險(xiǎn)作專項(xiàng)宣導(dǎo)和警示，讓老年客戶感受到數(shù)據(jù)金融帶來(lái)的高效便利，共享數(shù)字金融的成果，同時(shí)提升消費(fèi)者保障自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力。（平安產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司）

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