近年來，興業(yè)銀行重慶分行積極落實監(jiān)管要求，堅持支付為民初心，高度重視個人銀行賬戶服務(wù)管理工作，利用科技賦能、探索簡易開戶等措施，不斷提升個人賬戶使用體驗。

該行推行個人賬戶簡易開戶服務(wù)，個人客戶憑有效身份證件即可在相關(guān)網(wǎng)點申請開立個人銀行賬戶，無需提供輔助證明材料。個人銀行卡可在興業(yè)銀行任意網(wǎng)點辦理信息變更、補卡換卡、賬戶功能升降級、非柜面業(yè)務(wù)開通、銷戶等業(yè)務(wù)。同時支持跨行代發(fā)工資業(yè)務(wù)，在興業(yè)銀行辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)的企業(yè)，可使用員工名下的存量他行卡作為工資卡，實現(xiàn)跨行代發(fā)工資入賬。

該行還積極優(yōu)化老年人等特殊群體賬戶服務(wù)，打造有溫度的服務(wù)體驗。對于老年人、重癥病人等行動不便的特殊群體個人客戶，主動以上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻核實等便利的方式為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，滿足特殊群體賬戶服務(wù)需求。自助機具還提供大字版文字提示和語音提示功能，解決老年人運用智能機具的困難。

健全個人賬戶服務(wù)監(jiān)督機制，理清投訴渠道。興業(yè)銀行重慶分行還在所有營業(yè)網(wǎng)點顯著位置公示客戶咨詢服務(wù)電話、支行投訴監(jiān)督電話、分行投訴監(jiān)督電話、人行賬戶服務(wù)投訴監(jiān)督電話等，時刻接受客戶咨詢和監(jiān)督。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將積極承擔(dān)賬戶管理主體責(zé)任，建立完善個人銀行賬戶服務(wù)長效機制，為個人客戶提供便捷、安全的賬戶服務(wù)，切實解決個人賬戶開戶難問題，全力服務(wù)地方經(jīng)濟。（興業(yè)銀行重慶分行）

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