今年以來(lái)，興業(yè)銀行重慶分行在重慶銀保監(jiān)局，人行重慶營(yíng)管部指導(dǎo)支持下，以金融力量踐行為人民服務(wù)的初心使命，多措并舉提升客戶服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)際行動(dòng)打造老百姓身邊“有溫度”的銀行。

渠道建設(shè)優(yōu)化 “硬件”“軟件”雙提升

據(jù)介紹，興業(yè)銀行重慶分行以優(yōu)化客戶體驗(yàn)為目的，以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建為抓手，統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)整體布局，打造“興公益”服務(wù)專區(qū)，建立標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的營(yíng)業(yè)大廳，為客戶提供舒適優(yōu)雅的環(huán)境，不斷提升客戶獲得感，體驗(yàn)感。

此外，該行立足服務(wù)技能提升，組織員工參與“服務(wù)明星”評(píng)選，消保知識(shí)競(jìng)賽、行規(guī)行約自查自糾等活動(dòng)，推進(jìn)消保與合規(guī)文化建設(shè)，引領(lǐng)員工服務(wù)技能和消保意識(shí)不斷提升，為客戶提供溫暖貼心的服務(wù)。

興業(yè)銀行重慶分行網(wǎng)點(diǎn)。興業(yè)銀行重慶分行供圖

關(guān)愛(ài)戶外勞動(dòng)者 “興公益”送清涼

今年，興業(yè)銀行重慶分行在慰問(wèn)一線員工的同時(shí)，號(hào)召大家積極參與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，依托“興公益”服務(wù)專區(qū)，開(kāi)放共享營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空調(diào)，愛(ài)心座椅、飲水設(shè)施、手機(jī)充電、Wi-Fi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，防暑降溫物品等生活服務(wù)資源，為環(huán)衛(wèi)工人，外賣(mài)人員、出租車(chē)司機(jī)民等戶外勞動(dòng)者提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”的金融惠民服務(wù)。

興業(yè)銀行重慶分行組織開(kāi)展公益活動(dòng)。興業(yè)銀行重慶分行供圖

嚴(yán)查涉詐“資金流” 守住老百姓“錢(qián)袋子”

興業(yè)銀行重慶分行按照“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”工作要求以及“支付為民”的工作理念，針對(duì)青少年、老年人等重點(diǎn)人群，以“五進(jìn)”等形式深入推進(jìn)買(mǎi)賣(mài)個(gè)人身份證件、賬戶、收款碼等的危害性及懲戒措施、賬戶服務(wù)便民惠民政策等系列宣傳教育活動(dòng)，不斷增強(qiáng)群眾識(shí)詐防詐“免疫力”和依法開(kāi)立使用賬戶的法律意識(shí)。進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)保障老百姓財(cái)產(chǎn)安全。

興業(yè)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步該行將持續(xù)秉持著以人民為中心的服務(wù)理念，積極踐行為人民服務(wù)的初心使命，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步為老百姓提供“有溫度”的服務(wù)。（興業(yè)銀行重慶分行）

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