近日，重慶華僑城云溪都會(huì)住宅項(xiàng)目持續(xù)多天達(dá)到98%左右的到訪交付率，這個(gè)有著1759戶業(yè)主的項(xiàng)目創(chuàng)造優(yōu)秀交付成績(jī)的密碼是什么？重慶華僑城給出了自己的答案。

近年來(lái)，重慶華僑城在禮嘉四平方公里的大地上先后建成天際灣、天嵐美墅、云溪?jiǎng)e院等涵蓋高層、洋房、別墅、公寓等1萬(wàn)多套住宅以及運(yùn)動(dòng)生活公園、生態(tài)親子公園、濱江休閑帶等高品質(zhì)生活設(shè)施。云溪都會(huì)項(xiàng)目是公司歷年來(lái)單項(xiàng)目戶數(shù)最多的組團(tuán)，建筑面積28.63萬(wàn)平方米，包含9棟高層住宅，一個(gè)超1.6萬(wàn)平方米、約有2個(gè)半標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)大的小區(qū)中庭以及8000多平米的配套用房。

2年來(lái)，建設(shè)者們通過(guò)與有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)溝通，“專(zhuān)人跟蹤專(zhuān)人盯”提前備貨到場(chǎng)，適時(shí)組織綠化景觀施工，緊盯項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全。公司其他職能條線也積極為項(xiàng)目有序、高效推進(jìn)提供全力支持。經(jīng)過(guò)群策群力，云溪都會(huì)項(xiàng)目提前近3個(gè)月一次通過(guò)竣工聯(lián)合驗(yàn)收，為“保交樓”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

從8月初拿到竣工備案證到10月底交房，期間還有近3個(gè)月的時(shí)間，但重慶華僑城并未就此停下“創(chuàng)想優(yōu)質(zhì)生活”的步伐，相反，卻利用這些時(shí)間來(lái)精雕細(xì)琢打磨項(xiàng)目品質(zhì)，做好交付準(zhǔn)備。針對(duì)前期業(yè)主開(kāi)放日業(yè)主提出的訴求以及第三方檢查發(fā)現(xiàn)的不足，多次召開(kāi)交房會(huì)進(jìn)行研究，逐條梳理、逐條制定整改措施、逐條明確責(zé)任部門(mén)、整改時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)，制定整改臺(tái)賬，建立整改“銷(xiāo)號(hào)制”定期督促、檢查，做到整改一項(xiàng)、銷(xiāo)號(hào)一項(xiàng)，確保了交付前問(wèn)題整改到位。

為培養(yǎng)鍛造“交付力”，客戶關(guān)系部提前鋪排交付計(jì)劃，細(xì)致梳理前期交付中易發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，逐項(xiàng)、逐個(gè)做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提前進(jìn)行預(yù)判、制定改進(jìn)措施，切實(shí)把前置風(fēng)險(xiǎn)管控做細(xì)、做實(shí)。同時(shí)，秉承“以心換心”的原則，前置客戶關(guān)系維護(hù)，建立“一對(duì)一”專(zhuān)屬客戶服務(wù)機(jī)制，制定客群維護(hù)方案，搭建公司與業(yè)主間及時(shí)溝通交流的橋梁、紐帶。認(rèn)真梳理、統(tǒng)籌業(yè)主提出的戶內(nèi)及公區(qū)共性問(wèn)題，積極跟進(jìn)整改進(jìn)度并及時(shí)向業(yè)主反饋、征求整改意見(jiàn)。對(duì)少數(shù)比較個(gè)性化的訴求，制定針對(duì)性解決方案，進(jìn)行充分溝通，有效解決問(wèn)題。同時(shí)，反復(fù)開(kāi)展崗位培訓(xùn)和模擬演練，全力確保集中交付萬(wàn)無(wú)一失，為業(yè)主提供更好的接房體驗(yàn)。（蔣贏）

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