10月3日，國慶假期期間，國網(wǎng)重慶永川供電公司永川供電中心網(wǎng)格員秦甫濤，接到勝利路社區(qū)網(wǎng)格員李俊的緊急電話：采氣大廈王淑芬大姐因家中進戶開關(guān)老化導(dǎo)致停電，而她患病需要長期使用制氧機，備用氧氣枕已消耗殆盡。

生命攸關(guān)之際，秦甫濤和同事帶著搶修工具和應(yīng)急發(fā)電機火速趕往現(xiàn)場，迅速恢復(fù)供電。這次成功救援正是該公司網(wǎng)格班與社區(qū)網(wǎng)格開展共治的一個生動縮影。

電力人員對老舊小區(qū)開展安全檢查。國網(wǎng)重慶永川供電公司供圖

網(wǎng)格共治：從“單打獨斗”到“協(xié)同作戰(zhàn)”

國網(wǎng)重慶永川供電公司近年來積極探索“網(wǎng)格+”服務(wù)模式，打破傳統(tǒng)電力服務(wù)的邊界。通過與社區(qū)網(wǎng)格員的聯(lián)動機制，實現(xiàn)了電力服務(wù)與社區(qū)治理的深度融合。

“我們通過與社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)系摸排，了解需要制氧機的特殊客戶，做好登記備案?！眹W(wǎng)重慶永川供電公司相關(guān)負責(zé)人介紹。

這種聯(lián)動機制不僅體現(xiàn)在應(yīng)急響應(yīng)上，更延伸到日常服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。電力網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員建立定期溝通機制，共享信息，協(xié)同解決群眾用電難題。

科技賦能：電力大數(shù)據(jù)構(gòu)建安全防護網(wǎng)

基于電力大數(shù)據(jù)平臺，國網(wǎng)重慶永川供電公司構(gòu)建了一套智慧監(jiān)測體系。該平臺每15分鐘采集一次用電數(shù)據(jù)，通過算法分析對空巢、孤寡、殘障、五保戶等特殊群體的用電狀態(tài)進行實時監(jiān)測。

“一旦發(fā)現(xiàn)用電異常，系統(tǒng)會自動預(yù)警，我們電力網(wǎng)格員就會立即聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員，由他們上門查看老人具體情況?！痹撠撠?zé)人表示，這種科技+人力的雙重保障，大大提高了對特殊群體的關(guān)懷精度和響應(yīng)速度。

在今年上合組織國家電影節(jié)保障工作中，該公司首次投入機器狗智能巡檢，累計作業(yè)超66小時，覆蓋5個核心區(qū)域，巡檢效率提升近30%。這種技術(shù)創(chuàng)新同樣應(yīng)用于日常網(wǎng)格服務(wù)中，提升服務(wù)效能。

精準(zhǔn)服務(wù)：從城市到鄉(xiāng)村的全域覆蓋

永川供電公司的網(wǎng)格服務(wù)不僅覆蓋城市社區(qū)，也延伸至偏遠鄉(xiāng)村。在何埂鎮(zhèn)新泉村，臨江供電所針對高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)項目，組織網(wǎng)格經(jīng)理深入田間地頭，實地勘察，制定科學(xué)合理的供電方案。

“從項目申請用電到裝表送電，我們僅用了3個工作日，及時滿足了設(shè)備的用電需求?！迸R江供電所網(wǎng)格經(jīng)理徐沾金介紹。通過供電所的努力，新泉村750畝高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田及3000畝土地整治電力供應(yīng)得到保障，服務(wù)了800多戶農(nóng)業(yè)客戶。

來蘇供電所網(wǎng)格經(jīng)理鄧浩強同樣以“保電護農(nóng)”為核心，主動靠前服務(wù)，在度夏來臨前為11處高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田新建項目送上“及時電”。他現(xiàn)場指導(dǎo)用戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP進行業(yè)務(wù)申請，將低壓接入項目的辦電時間壓縮至3個工作日。

電力人員開展配電設(shè)施巡視。國網(wǎng)重慶永川供電公司供圖

難題攻堅：網(wǎng)格力量破解民生痛點

面對老舊小區(qū)用電難題，永川供電公司展現(xiàn)出網(wǎng)格服務(wù)的攻堅能力。陽光花園作為老城的老舊小區(qū)，商業(yè)用電年久失修、失管，故障頻次高、用電成本居高不下。

城南網(wǎng)格服務(wù)班聯(lián)合勝利路街道持續(xù)深化“網(wǎng)格N力量”建設(shè)，將民生關(guān)切有效嵌入“雙網(wǎng)格”治理架構(gòu)。他們聯(lián)合開展現(xiàn)場查勘，統(tǒng)籌制定改造方案，針對未用電商戶在辦電收資和改造費用上的難點堵點，組織4期專題座談和3輪現(xiàn)場辦公。

通過逐項攻堅、精準(zhǔn)破題，今年8月初正式實現(xiàn)改造移交，惠及14戶動力用戶、102戶商業(yè)用戶，為“雙網(wǎng)格”機制在復(fù)雜民生改造中的實踐應(yīng)用提供了可復(fù)制范例。

從城市社區(qū)到鄉(xiāng)村田野，從大型活動保障到特殊群體關(guān)懷，國網(wǎng)重慶永川供電公司的網(wǎng)格服務(wù)不斷拓展外延、豐富內(nèi)涵。

電力人員向居民宣傳相關(guān)政策。國網(wǎng)重慶永川供電公司供圖

電力大數(shù)據(jù)平臺每15分鐘一次的數(shù)據(jù)采集，社區(qū)網(wǎng)格員與電力網(wǎng)格員的協(xié)同聯(lián)動，機器狗智能巡檢與人工巡查的有機結(jié)合，共同織就了一張全天候、全覆蓋的民生保障網(wǎng)。（李睿、賴小龍）

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