“以前客戶來電，我們只能靠經(jīng)驗判斷區(qū)域地址，故障發(fā)生時受影響客戶數(shù)量算不準(zhǔn)確?，F(xiàn)在有了光明大模型，不僅能快速鎖定地址及供電線路，調(diào)度網(wǎng)格班組訴求響應(yīng)也快多了！”

10月14日，國網(wǎng)重慶永川供電公司服務(wù)管控班班組長黃勇指著系統(tǒng)里的預(yù)警數(shù)據(jù)，對電力服務(wù)的智能化升級感慨不已。隨著光明大模型地址分析工具的落地應(yīng)用，該公司服務(wù)風(fēng)險預(yù)警管控工作正式告別“經(jīng)驗依賴”，邁入智能化、精準(zhǔn)化、秒速化的全新階段。

光明電力大模型主界面。國網(wǎng)重慶永川供電公司供圖

據(jù)了解，傳統(tǒng)電力服務(wù)管控模式中，由于電網(wǎng)規(guī)模大，客戶來電反映相關(guān)問題后，工作人員根據(jù)系統(tǒng)查詢出客戶的大概歸屬區(qū)域與線路，這種方式一是效率低下，需用時2-4分鐘，二是對工作人員熟悉程度要求較高，至少3至5年工作經(jīng)驗才能勝任。為了提高指揮決策的準(zhǔn)確性和服務(wù)響應(yīng)速度，國家電網(wǎng)部署光明大模型，作為電力行業(yè)與人工智能技術(shù)深度融合的創(chuàng)新成果，專為電力系統(tǒng)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計，能通過對客戶地址、班組、臺區(qū)、線路等數(shù)據(jù)的智能學(xué)習(xí)與研判，快速實現(xiàn)工單歸屬的精準(zhǔn)預(yù)測。

自該公司服務(wù)管控班率先引入該模型以來，服務(wù)響應(yīng)精準(zhǔn)度與效率得到顯著提升——網(wǎng)格班組能根據(jù)模型預(yù)警在2秒鐘內(nèi)快速定位風(fēng)險區(qū)域，并在供電地圖上精準(zhǔn)標(biāo)注，工作人員第一時間響應(yīng)客戶用電訴求，故障處置與服務(wù)保障能力增強30%。截至目前，該公司已利用光明大模型成功處置63起客戶訴求，精準(zhǔn)率達100%。這一應(yīng)用不僅為電力服務(wù)風(fēng)險預(yù)警管控提供了堅實的技術(shù)支撐，更成為電力行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的典型實踐案例。

電力人員加強服務(wù)風(fēng)險預(yù)警工作。國網(wǎng)重慶永川供電公司供圖

“接下來，我們會繼續(xù)深化光明大模型在服務(wù)管控領(lǐng)域的應(yīng)用，進一步優(yōu)化預(yù)警機制，讓服務(wù)響應(yīng)速度提檔升級?！眹W(wǎng)重慶永川供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了服務(wù)風(fēng)險預(yù)警，公司還將探索大模型在電力調(diào)度、設(shè)備運維等更多業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用，推動電力系統(tǒng)全面智能化升級，為廣大電力用戶提供更高效、更可靠的用電服務(wù)保障。（袁勇、樊宏）

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