“你好，是余師傅嗎？我是明月香山小區(qū)的住戶，家里突然停電了，能幫忙過來看看嗎？”10月15日11時，國網重慶江津供電公司幾江供電所網格經理余偉接到客戶的報修電話。放下電話，余偉便趕往客戶家中，檢查后發(fā)現(xiàn)是表后開關故障，隨即幫忙進行了更換，不到15分鐘就解決了問題。這是該公司打造“亮津晶”特色服務子品牌，發(fā)揮政企“雙網格”優(yōu)勢的一個縮影。

今年以來，國網重慶江津供電公司以“耀紅巖”品牌為引領，全力打造特色服務子品牌——“亮津晶”,充分發(fā)揮“社區(qū)治理網格”和“供電服務網格”的“雙網格”服務模式，融入政府社區(qū)網格架構、客戶微信群，促成電力網格服務落地，構建便捷高效的電力服務生態(tài)，實現(xiàn)客戶訴求快速響應、高效辦理，將“亮津晶”電力服務與城市發(fā)展、客戶需求緊密相連，通過“雙網格”服務真正把老百姓的事當成自己的事辦好辦實，不斷提升群眾用電獲得感和滿意度。

“融入社區(qū)網格后，我們與客戶的距離更近了，溝通也更順暢了，服務效率和客戶滿意度有了顯著提升?！眹W重慶江津供電公司營銷部負責人介紹，政企“雙網格”的建立，客戶可以直接對接臺區(qū)經理；臺區(qū)經理通過“進圈入群”獲取到客戶的用電需求，收集、反饋、處理客戶用電訴求，發(fā)布各類用電服務信息，實現(xiàn)政企信息共享服務“零距離”。同時，借助“雙網格”也能有效解決工程建設受阻、樹線矛盾治理等難題。

下一步，國網重慶江津供電公司將持續(xù)織密織強政企“雙網格”，打造精準、高效、便捷的網格服務隊伍，借助政府網格的力量進一步拓展服務內涵、縮短服務半徑、提升服務品質，增進利益相關方對供電企業(yè)的理解支持和對“國家電網”品牌的高度認可，為企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。（王化全）

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