人民網(wǎng)重慶11月3日電 “深刻把握金融工作的政治性、人民性”是“加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)”的要求之一。廣發(fā)銀行重慶分行成立十年來(lái)，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，錨定人民至上、金融為民理念，不斷強(qiáng)化金融人民性：廣泛運(yùn)用金融科技發(fā)展普惠金融、提升便民水平，營(yíng)造良好金融服務(wù)環(huán)境，著力維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感與幸福感。

金融教育進(jìn)羅漢寺社區(qū)。廣發(fā)銀行重慶分行供圖

聚焦養(yǎng)老金融，深耕“銀發(fā)”經(jīng)濟(jì)

廣發(fā)銀行重慶分行自10月10日啟動(dòng)的“敬老月”活動(dòng)，正在全轄范圍內(nèi)深入展開(kāi)。通過(guò)“優(yōu)化支付服務(wù) 守護(hù)銀發(fā)幸福”“暖心零錢兌換 服務(wù)銀發(fā)晚年”主題公益舉措，各網(wǎng)點(diǎn)將金融安全宣教、支付便捷等服務(wù)送到老年群體身邊，贏得連連贊譽(yù)。

這是廣發(fā)銀行重慶分行在養(yǎng)老金融服務(wù)上細(xì)細(xì)耕耘的一個(gè)縮影。

從線下網(wǎng)點(diǎn)改造升級(jí)適老化服務(wù)設(shè)施、打造適老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，到線上設(shè)置“銀發(fā)通道”客服熱線、推出更簡(jiǎn)潔易操作的長(zhǎng)輩版手機(jī)銀行，該行圍繞老年群體的實(shí)際需求，持續(xù)推進(jìn)硬件配置的適老化、人性化。攜手中國(guó)人壽啟動(dòng)墊付卡解決就醫(yī)難、費(fèi)用貴、理賠久等痛點(diǎn)，支持“智慧養(yǎng)老金項(xiàng)目”在北碚區(qū)落地、聯(lián)動(dòng)社區(qū)打造“長(zhǎng)者飯?zhí)谩敝Ц斗?wù)適老化等，則是對(duì)服務(wù)軟件的步步優(yōu)化。

今年以來(lái)，廣發(fā)銀行重慶分行繼續(xù)發(fā)力養(yǎng)老金融，養(yǎng)老金、養(yǎng)老服務(wù)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融等各項(xiàng)業(yè)務(wù)均提質(zhì)增量。

養(yǎng)老金方面，加速社?？I(yè)務(wù)布局，完善社?？üδ?，截至2025年9月末，該行個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開(kāi)戶7.46萬(wàn)，較上年增長(zhǎng)5.82%，上架個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品超220只。

養(yǎng)老服務(wù)金融方面，構(gòu)建完善包括養(yǎng)老基金、養(yǎng)老理財(cái)、養(yǎng)老保險(xiǎn)的多元化養(yǎng)老財(cái)富管理產(chǎn)品體系，全轄網(wǎng)點(diǎn)均完成適老化服務(wù)升級(jí)，重點(diǎn)打造以九龍坡支行為試點(diǎn)的適老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)持續(xù)開(kāi)展的養(yǎng)老金融知識(shí)普及，助力提升老年群體金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

通過(guò)優(yōu)化信貸政策，提供普惠金融優(yōu)惠，推出“惠信通”等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷融資服務(wù)。針對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關(guān)個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款，建立審批綠色通道，為經(jīng)營(yíng)主體提供高效便捷的信貸服務(wù)。

宣傳人民幣現(xiàn)金法定地位。廣發(fā)銀行重慶分行供圖

優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利

今年6月，中國(guó)人民銀行等六部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)要“持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)”。廣發(fā)銀行重慶分行切實(shí)履行金融滿足民眾支付需求的職責(zé)，提升金融服務(wù)覆蓋率與可及性，夯實(shí)民生基礎(chǔ)，激發(fā)消費(fèi)活力。

自開(kāi)展零錢包推廣服務(wù)以來(lái)，廣發(fā)銀行重慶分行各網(wǎng)點(diǎn)組織零錢包兌換小分隊(duì)“四面出擊”，主動(dòng)服務(wù)商家居民。分行營(yíng)業(yè)部的“小圓服務(wù)隊(duì)”結(jié)合解放碑片區(qū)游客量大、消費(fèi)繁榮特點(diǎn)，深入景點(diǎn)、酒店、市場(chǎng)，以定制化零鈔配置方案服務(wù)商戶。江北支行順著“背簍專線”，為沿線菜市場(chǎng)攤販兌換小面額零錢。針對(duì)堆鈔需求大的公交站、出租車?？奎c(diǎn)，廣發(fā)銀行重慶分行為司機(jī)師傅們配備零錢包也已經(jīng)成為常態(tài)化服務(wù)。

與此同時(shí)，該行積極推進(jìn)涉外服務(wù)建設(shè)，致力于優(yōu)化境外客戶體驗(yàn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、國(guó)際化的服務(wù)實(shí)踐，助力重慶打造更具吸引力的國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境。

江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)是人民銀行重慶市分行組織的境外來(lái)賓支付服務(wù)建設(shè)示范點(diǎn)，是中外旅客到渝的第一站。廣發(fā)銀行重慶分行積極參與示范點(diǎn)建設(shè)，派駐工作人員提供中英雙語(yǔ)支付業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)綁定移動(dòng)支付以及交通指引等便民服務(wù)，形成“支付+出行”一站式閉環(huán)服務(wù)，確保外籍旅客支付服務(wù)與出行需求無(wú)縫銜接。

自學(xué)外語(yǔ)、使用翻譯軟件以及配置英語(yǔ)專員，廣發(fā)銀行重慶分行各網(wǎng)點(diǎn)從努力打破語(yǔ)言障礙著手，扎實(shí)提升對(duì)境外客戶的服務(wù)質(zhì)效。今年端午佳節(jié)期間，當(dāng)一對(duì)法國(guó)夫婦前來(lái)兌換人民幣時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)英語(yǔ)專員和客戶經(jīng)理通過(guò)境外客戶綠色通道，一邊為其辦理現(xiàn)金兌換，一邊講解外匯牌價(jià)、結(jié)匯手續(xù)費(fèi)、人民幣匯率波動(dòng)等。拿到換好的零錢包時(shí)，夫婦倆通過(guò)手機(jī)翻譯表達(dá)了自己的謝意：“我在這里享受到了最專業(yè)、高效的服務(wù)！”

金融教育進(jìn)鑼旗寺社區(qū)。廣發(fā)銀行重慶分行供圖

致力金融消保 護(hù)好百姓“錢袋”

做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是踐行金融工作的政治性、人民性的集中體現(xiàn)，是維護(hù)金融秩序、確保金融持續(xù)穩(wěn)健運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。廣發(fā)銀行重慶分行圍繞金融消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，廣泛開(kāi)展金融宣教，尤其關(guān)注“一老一少一新”重點(diǎn)群體，筑牢“防火墻”，護(hù)好百姓“錢袋子”。

該行通過(guò)培訓(xùn)提升員工辨識(shí)金融詐騙能力，不斷強(qiáng)化員工金融“護(hù)航”意識(shí)。自全民反詐行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，總、分、支行協(xié)同，在涉詐資金查控、追贓挽損、銀行卡治理、宣傳防范、資金快打線索等方面與重慶市反詐中心協(xié)同配合，識(shí)破“電商客服”“網(wǎng)上培訓(xùn)”“養(yǎng)老補(bǔ)貼”等詐騙，堵截“仿冒貸款A(yù)PP”“付彩禮”“工程款”詐騙，堵截多起電信詐騙案等，有力地保障群眾的財(cái)產(chǎn)安全。

充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)廳堂主陣地作用，推進(jìn)防范非法集資知識(shí)普及和公眾宣教常態(tài)化，同時(shí)積極舉行多種金融安全主題活動(dòng)，織密“防非”宣傳網(wǎng)。走進(jìn)居民社區(qū)，開(kāi)展“存款保險(xiǎn)十周年 守護(hù)存款更安全”宣傳，結(jié)合投資者保護(hù)宣傳日為客戶開(kāi)設(shè)“面對(duì)面”微課堂；持續(xù)開(kāi)展“五進(jìn)”宣傳活動(dòng)，進(jìn)社區(qū)向老年群體講解如何識(shí)詐、拒詐，借助“精彩校園”活動(dòng)將金融宣傳、普及征信知識(shí)等帶到高校學(xué)子身邊；向鎮(zhèn)鄉(xiāng)居民村民發(fā)放宣傳冊(cè)，把金融安全知識(shí)帶到田間地頭。

民生無(wú)小事，廣發(fā)銀行重慶分行將繼續(xù)著眼人民的金融需求，辦好暖心、惠民的實(shí)事，使金融服務(wù)更可及、更高效，寫好金融為民的時(shí)代答卷。（胡虹、李敏）

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