10月29日，民政部正式公布2025年全國“敬老文明號(hào)”評(píng)選結(jié)果，興業(yè)銀行重慶分行憑借在養(yǎng)老金融領(lǐng)域的長期深耕與卓越成效，斬獲這一象征為老服務(wù)最高水平的國家級(jí)榮譽(yù)。作為國家系統(tǒng)性重要銀行，興業(yè)銀行自2012年率先推出“安愉人生”養(yǎng)老品牌，已構(gòu)建起覆蓋養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局。2023年，興業(yè)銀行更創(chuàng)新打造覆蓋產(chǎn)品、服務(wù)、生態(tài)、人才、安全的“六邊形”服務(wù)體系，成為行業(yè)養(yǎng)老金融服務(wù)典范。

去年6月，興業(yè)銀行重慶分行創(chuàng)新實(shí)踐，率先打造“安愉+社?！眻?chǎng)景化養(yǎng)老金融服務(wù)體系，將金融服務(wù)與健康關(guān)懷、傳統(tǒng)民俗深度融合。依托“安愉俱樂部”，分行推出系列暖心服務(wù)與多元活動(dòng)。一是優(yōu)化各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，配備無障礙坡道、緊急呼叫按鈕等適老設(shè)施，設(shè)“特殊取號(hào)”綠色通道與老年服務(wù)角；二是開通“安愉版”手機(jī)銀行老年專屬客服及023-88602222免撥電話，161名持證養(yǎng)老理財(cái)規(guī)劃師提供“一對(duì)一”指導(dǎo)，全年開辦480場(chǎng)“銀發(fā)數(shù)字課堂”，惠及超2萬名老年人；三是聯(lián)合老年大學(xué)開設(shè)“銀發(fā)課堂”傳授數(shù)字技能與防詐知識(shí)，為周邊社區(qū)提供2000余次便民理發(fā)服務(wù)，更有生日長壽面、節(jié)日禮品傳遞溫情；四是定期舉辦四季研學(xué)游學(xué)營活動(dòng)，配備專業(yè)攝影指導(dǎo)，同步開展作品點(diǎn)評(píng)與線下網(wǎng)點(diǎn)展播，累計(jì)服務(wù)安愉人群超3000人次；五是依托“紅金渝”黨建品牌舉辦“萬重一心”反詐視頻賽，39個(gè)劇組216人晉級(jí)決賽，反詐視頻通過微信群、安愉老友記視頻號(hào)及員工自域流量等渠道進(jìn)行推送，讓宣傳觸角更加深入，有效推進(jìn)金融知識(shí)的宣傳教育，有效觸達(dá)消費(fèi)者42.37萬人次，為銀齡群體筑牢防騙“防火墻”。

為進(jìn)一步升級(jí)適老健康服務(wù)，興業(yè)銀行重慶分行于9月9日創(chuàng)新推出首批“安愉健康服務(wù)驛站”網(wǎng)點(diǎn)，通過“柜崗分離”優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化智慧化經(jīng)營，將健康關(guān)懷與金融服務(wù)深度融合。自運(yùn)營以來，驛站成效顯著，已開展40場(chǎng)健康活動(dòng)，提供儀器監(jiān)測(cè)2400人次、社區(qū)醫(yī)生“一對(duì)一”問診500人次，累計(jì)服務(wù)老年客戶超2000人次，客戶滿意度達(dá)98%。

安愉健康服務(wù)驛站。興業(yè)銀行重慶分行供圖

10月29日，興業(yè)銀行重慶分行針對(duì)老年客戶“看病難、求醫(yī)難”痛點(diǎn)，正式推出“視頻醫(yī)生”服務(wù)，以“健康+金融”為核心升級(jí)“安愉+社?！狈?wù)體系。依托分行“養(yǎng)老金融健康專家?guī)臁敝衼碜员鄙蠌V的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，該服務(wù)主要聚焦阿爾茨海默病、高血壓、冠心病、甲狀腺功能減退等老年常見慢性病，開設(shè)名醫(yī)在線健康課堂和開放遠(yuǎn)程問診功能。老年客戶足不出戶即可連線一線城市三甲醫(yī)院專家，獲得個(gè)性化診療建議，真正打通了銀齡群體健康服務(wù)的“最后一公里”。

“安愉+社?！狈?wù)體系落地一年以來，累計(jì)服務(wù)超萬人，該行老年客戶新增3萬余戶，不僅強(qiáng)化了老年客戶對(duì)興業(yè)銀行的信任與黏性，更驗(yàn)證了“適老化服務(wù)-客戶價(jià)值提升-業(yè)務(wù)可持續(xù)增長”的良性循環(huán)模式。

興業(yè)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次獲評(píng)全國“敬老文明號(hào)”，對(duì)分行而言既是榮譽(yù)加冕，更是前行的不竭動(dòng)力。分行下一步計(jì)劃在2026年新增20個(gè)“健康服務(wù)驛站”網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)全覆蓋，推廣“視頻醫(yī)生”至所有服務(wù)場(chǎng)景，開設(shè)“銀發(fā)健康管家”服務(wù)，提供全年健康管理檔案與專家隨訪支持。構(gòu)建“養(yǎng)老金融+健康管理”生態(tài)閉環(huán)，為銀齡群體提供有“溫度、有品質(zhì)”的全生命周期服務(wù)。以人民群眾對(duì)美好生活的向往為指引，在構(gòu)建全民共享的老年友好型社會(huì)中貢獻(xiàn)“興業(yè)”力量。（興業(yè)銀行重慶分行）

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