冬季是燃?xì)獍踩鹿矢甙l(fā)期，為守護(hù)轄區(qū)居民“用氣安全線”，近日，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)兩江公司鐵山坪客服中心志愿服務(wù)小隊(duì)走進(jìn)江北區(qū)五寶鎮(zhèn)，一場(chǎng)集知識(shí)普及、現(xiàn)場(chǎng)診斷、互動(dòng)答疑于一體的冬季燃?xì)獍踩麄骰顒?dòng)在此開(kāi)展，將專業(yè)的安全指導(dǎo)與貼心服務(wù)送到群眾“家門口”。

精準(zhǔn)對(duì)接需求 安全知識(shí)“聽(tīng)得懂、用得上”

“大爺，冬天用燃?xì)饪蓜e把門窗關(guān)太嚴(yán)，通風(fēng)透氣最關(guān)鍵！”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員拿著安全手冊(cè)向老年居民講解用氣要點(diǎn)。針對(duì)五寶鎮(zhèn)農(nóng)村用戶多、老年群體占比高的特點(diǎn)，鐵山坪客服中心將安全課堂直接設(shè)在廣場(chǎng)上。

懸掛的宣傳橫幅醒目亮眼，圖文展板前圍滿了駐足觀看的居民，咨詢臺(tái)旁工作人員耐心解答各類疑問(wèn)。現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)發(fā)放的《居民安全用氣手冊(cè)》和冬季用氣提示單，用漫畫(huà)圖解、重點(diǎn)標(biāo)注等形式，把“燃?xì)庑孤┤绾螒?yīng)急”“軟管多久該更換”“燃?xì)饩呤褂靡?guī)范”等專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為生活常識(shí)。

燃?xì)獍踩麄骰顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)。重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)供圖

專業(yè)服務(wù)樹(shù)形象 貼心守護(hù)贏信任

在宣傳活動(dòng)中，工作人員既是安全知識(shí)的“宣傳員”，更是企業(yè)形象的“代言人”。統(tǒng)一著裝、佩戴工牌的他們，以飽滿的精神狀態(tài)和專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)，面對(duì)每一位咨詢者都耐心細(xì)致、有問(wèn)必答。從燃?xì)鈭?bào)修流程的詳細(xì)說(shuō)明，到服務(wù)熱線的反復(fù)叮囑，再到維保服務(wù)的及時(shí)承諾，一系列務(wù)實(shí)舉措讓居民們吃下“定心丸”。

“我們家灶具偶爾打不著火，能幫忙看看嗎？”面對(duì)居民的求助，工作人員立即拿出工具進(jìn)行模擬排查，不僅指出可能的故障原因，還現(xiàn)場(chǎng)演示了日常檢查方法。這種“面對(duì)面溝通、心貼心服務(wù)”的模式，讓“重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)”的品牌形象更加深入人心，也讓居民切實(shí)感受到公共服務(wù)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

工作人員上門安檢。重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)供圖

互動(dòng)體驗(yàn)增溫度 “零距離”服務(wù)筑防線

不同于單向的知識(shí)輸出，此次活動(dòng)特別設(shè)置了互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓安全宣傳“活”起來(lái)。燃?xì)饩甙踩\斷區(qū)前，居民們紛紛拿來(lái)自家的小型燃?xì)庠罹撸ぷ魅藛T逐一檢查、現(xiàn)場(chǎng)“挑錯(cuò)”，并給出針對(duì)性整改建議。有獎(jiǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)更是氣氛熱烈，“燃?xì)庑孤┫汝P(guān)閥門還是先開(kāi)窗？”“膠管最長(zhǎng)使用年限是多久？”等問(wèn)題一拋出，居民們踴躍搶答，在輕松的氛圍中鞏固了安全知識(shí)。

“零距離”的服務(wù)讓企業(yè)與群眾的距離不斷拉近。從“灶具水溫不穩(wěn)定”到“燃?xì)獗碜x數(shù)疑問(wèn)”，居民們提出的每一個(gè)實(shí)際問(wèn)題都得到一對(duì)一專業(yè)解答。這種“變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)關(guān)懷”的轉(zhuǎn)變，不僅提升了居民的用氣安全意識(shí)，更顯著增強(qiáng)了大家的服務(wù)滿意度。

實(shí)戰(zhàn)練兵強(qiáng)隊(duì)伍 長(zhǎng)效服務(wù)固安全

此次宣傳活動(dòng)也是對(duì)一線服務(wù)隊(duì)伍的一次“實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)”。從前期的活動(dòng)策劃、物料準(zhǔn)備，到現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)、應(yīng)急處置，再到后期的總結(jié)復(fù)盤(pán)，參與員工全程全身心投入。深入基層直面用戶需求，不僅讓他們鞏固了專業(yè)知識(shí)，更提升了溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為今后優(yōu)化服務(wù)流程、精準(zhǔn)對(duì)接民生需求積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

據(jù)了解，此次五寶鎮(zhèn)燃?xì)獍踩麄骰顒?dòng)是兩江公司踐行安全宣傳“五進(jìn)”要求的具體實(shí)踐。接下來(lái)，該公司將繼續(xù)秉持“安全第一、服務(wù)至上”理念，常態(tài)化開(kāi)展此類民生服務(wù)活動(dòng)，用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)筑牢燃?xì)獍踩谰€，為轄區(qū)居民營(yíng)造安全、和諧的用氣環(huán)境。（重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)）

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