隨著在線(xiàn)旅游的快速興起和旅游行業(yè)的多元發(fā)展，曾靠“等客上門(mén)”的線(xiàn)下旅游門(mén)店如何轉(zhuǎn)型發(fā)展？11月21日，旅行社門(mén)店領(lǐng)域首部專(zhuān)業(yè)教材——《現(xiàn)代旅游門(mén)店運(yùn)營(yíng)與管理》新書(shū)在渝發(fā)布?，F(xiàn)場(chǎng)同步發(fā)布了旅行社門(mén)店行業(yè)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，為旅行社門(mén)店從業(yè)者提供了一套從理論到實(shí)踐，從技能到認(rèn)證的系統(tǒng)方案。

新書(shū)發(fā)布活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)?；顒?dòng)主辦方供圖

在旅游行業(yè)持續(xù)變革與創(chuàng)新的背景下，受旅游長(zhǎng)線(xiàn)產(chǎn)品，尤其境外旅游長(zhǎng)線(xiàn)產(chǎn)品及我國(guó)老齡化進(jìn)程加快，中老年游客增加等因素推動(dòng)下，旅游傳統(tǒng)門(mén)店依然展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2024年底，全國(guó)旅游門(mén)店數(shù)量達(dá)到49000多家，占旅行社零售份額的80%。

“隨著在線(xiàn)旅游的快速興起和旅游行業(yè)的多元發(fā)展，旅游線(xiàn)下門(mén)店靠街邊客流和熟客介紹的模式難以為繼，但危機(jī)中藏著新機(jī)遇。”作為參與《現(xiàn)代旅游門(mén)店運(yùn)營(yíng)與管理》一書(shū)的編寫(xiě)者，攜程旅游渠道事業(yè)部CEO張力表示，隨著國(guó)家“文旅融合”的持續(xù)推進(jìn)和消費(fèi)者旅游方式的不斷多元化，線(xiàn)下旅游門(mén)店作為旅游服務(wù)鏈條中最貼近用戶(hù)的一環(huán)，其角色和功能也在發(fā)生變化。尤其是在數(shù)字技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，現(xiàn)代旅游門(mén)店正從傳統(tǒng)的“票務(wù)+咨詢(xún)”、跟團(tuán)游等“守株待兔”的經(jīng)營(yíng)模式，逐步轉(zhuǎn)型為集“內(nèi)容輸出、產(chǎn)品策劃、流量運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)管理”為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，從而將線(xiàn)上興趣轉(zhuǎn)化為線(xiàn)下訂單。這樣的變化，也給旅游門(mén)店從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能提出了更多的要求和挑戰(zhàn)。

《現(xiàn)代旅游門(mén)店運(yùn)營(yíng)與管理》新書(shū)?；顒?dòng)主辦方供圖

《現(xiàn)代旅游門(mén)店運(yùn)營(yíng)與管理》一書(shū)由上海交通大學(xué)出版社出版，重慶海聯(lián)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、攜程旅游學(xué)院、攜程門(mén)店學(xué)堂共同完成。全書(shū)從現(xiàn)代旅游門(mén)店概論、門(mén)店選址開(kāi)設(shè)、人員管理、客源拓展、門(mén)店?duì)I銷(xiāo)等九大項(xiàng)目，系統(tǒng)地對(duì)現(xiàn)代旅游門(mén)店運(yùn)營(yíng)全流程進(jìn)行了闡述，讓學(xué)習(xí)者在完成任務(wù)的過(guò)程中得到技能的提升。

“這本書(shū)的出版不僅僅是知識(shí)的輸出，更是一次對(duì)行業(yè)的系統(tǒng)性賦能?！睆埩Ρ硎?，希望通過(guò)《現(xiàn)代旅游門(mén)店運(yùn)營(yíng)與管理》一書(shū)，把攜程多年來(lái)積累的方法、工具和案例開(kāi)放給每一位堅(jiān)守在一線(xiàn)的旅游人，讓旅游門(mén)店從業(yè)者通過(guò)學(xué)習(xí)，開(kāi)啟“服務(wù)-業(yè)務(wù)-管理”從業(yè)技能升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)型經(jīng)營(yíng)者”到“專(zhuān)業(yè)化旅行顧問(wèn)”的蛻變，也讓旅游線(xiàn)下門(mén)店從“憑感覺(jué)經(jīng)營(yíng)”邁入標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化發(fā)展的新階段。（劉敏）

分享讓更多人看到