今年以來(lái)，涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)事務(wù)管理中心（以下簡(jiǎn)稱“區(qū)政務(wù)服務(wù)中習(xí)”）聚焦基層政務(wù)服務(wù)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，以“三基”建設(shè)為核心抓手，通過(guò)鎮(zhèn)街服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化改造、區(qū)級(jí)服務(wù)大廳規(guī)范化運(yùn)行、工作人員專業(yè)化培養(yǎng)，推動(dòng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)整體性提升，贏得企業(yè)和群眾廣泛好評(píng)。

夯基固本

鎮(zhèn)街服務(wù)大廳“舊貌換新顏”

過(guò)去，部分鎮(zhèn)街服務(wù)大廳存在環(huán)境陳舊、設(shè)施不全、標(biāo)準(zhǔn)不一等問(wèn)題，群眾辦事體驗(yàn)不佳。如今，走進(jìn)煥然一新的鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心，統(tǒng)一的門頭標(biāo)識(shí)、清晰的引導(dǎo)標(biāo)牌、溫馨的休息等候區(qū)，讓人眼前一亮。

涪陵區(qū)按照“規(guī)范、高效、便捷、貼心”原則，全面推進(jìn)鎮(zhèn)街服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。規(guī)范門頭、標(biāo)牌、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，讓群眾“找得到門”。在硬件方面，普遍設(shè)置窗口服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等，滿足不同辦事需求。配備老花鏡、飲水機(jī)、急救藥箱、免費(fèi)WIFI、無(wú)障礙通道等便民設(shè)施。在服務(wù)模式上，推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，將林業(yè)、交通、退役軍人、農(nóng)業(yè)、 住建、規(guī)資等領(lǐng)域46個(gè)事項(xiàng)全部納入綜合窗口辦理，改變過(guò)去部門各自為陣的局面，讓群眾“進(jìn)一扇門，辦所有事”。

“以前辦事要跑多個(gè)部門，現(xiàn)在一個(gè)窗口就搞定，環(huán)境也舒服多了！”前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的涪陵市民高于感慨道。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)讓基層服務(wù)場(chǎng)所從“辦事點(diǎn)”升級(jí)為“溫馨港灣”，群眾獲得感顯著提升。

提質(zhì)增效

區(qū)級(jí)大廳運(yùn)行“規(guī)范有序”

區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳是服務(wù)企業(yè)和群眾的主陣地。涪陵區(qū)以規(guī)范運(yùn)行為突破口，通過(guò)精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限，推行“告知承諾”“容缺受理”等制度，辦事時(shí)間平均節(jié)約62.4%。

深化“一網(wǎng)通辦”改革，推動(dòng)1631個(gè)事項(xiàng)上線“渝快辦”平臺(tái)，全程網(wǎng)辦率達(dá)66%；升級(jí)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，歸集社保、醫(yī)保、公安等部門19臺(tái)自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)80個(gè)事項(xiàng)“自助辦、快捷辦”。同時(shí)，推廣“渝快碼”應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“一碼通辦”。

在服務(wù)管理上，建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，引入“好差評(píng)”機(jī)制，將評(píng)價(jià)結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤；在大廳各樓層設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、組建志愿者隊(duì)伍、優(yōu)化排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng)，加強(qiáng)辦事引導(dǎo)疏導(dǎo)，營(yíng)造安靜有序的辦事環(huán)境。公開(kāi)辦事指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道，保障群眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

“現(xiàn)在辦事效率高多了，流程透明，態(tài)度也好，”企業(yè)辦事員何琳琳說(shuō)。規(guī)范化運(yùn)行讓區(qū)級(jí)大廳服務(wù)效能顯著提升，群眾滿意度持續(xù)攀升。

育才強(qiáng)能

工作人員培養(yǎng)“專業(yè)精準(zhǔn)”

政務(wù)服務(wù)的核心在于人。涪陵區(qū)將工作人員專業(yè)化培養(yǎng)作為提升水平的關(guān)鍵，通過(guò)定期培訓(xùn)、技能競(jìng)賽、輪崗交流等方式，打造“全科型”“專家型”隊(duì)伍。

針對(duì)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀規(guī)范、信息系統(tǒng)操作等內(nèi)容，開(kāi)展全覆蓋專題培訓(xùn)；舉辦“涪務(wù)員”政務(wù)服務(wù)技能競(jìng)賽，通過(guò)情景模擬提升應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題、解決實(shí)際問(wèn)題的能力；制定行為準(zhǔn)則和評(píng)先評(píng)優(yōu)辦法，評(píng)選“星級(jí)涪務(wù)員”“最美涪務(wù)崗”，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)動(dòng)力。持續(xù)開(kāi)展窗口作風(fēng)整頓和教育，引導(dǎo)工作人員牢固樹(shù)立“以人民為中心”的服務(wù)理念，做到主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、貼心服務(wù)。

“以前業(yè)務(wù)不熟，現(xiàn)在培訓(xùn)多了，效率自然就上去了！”窗口工作人員李丹丹說(shuō)。專業(yè)化培養(yǎng)讓工作人員服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力更精，成為擦亮涪陵政務(wù)服務(wù)品牌的亮麗名片。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任李清華說(shuō)：“下一步，我們將繼續(xù)深化‘三基’建設(shè)成果，拓展服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升智能化水平，打造基層政務(wù)服務(wù)升級(jí)版，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。”（袁曉露、田茂穆）

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